Een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) geeft HR een breed beeld van hoe medewerkers hun werk en werkomgeving ervaren, van leiderschap en samenwerking tot waardering en ontwikkeling. Gebruik de 25 voorbeeldvragen hieronder als basis voor je eigen MTO. De waarde zit in patronen die HR en managers kunnen bespreken en opvolgen.
Wat is een medewerkerstevredenheidsonderzoek?
Een MTO is een periodieke vragenlijst over meerdere onderdelen van de employee experience. Het is breder dan een pulse survey. Met een MTO onderzoek je breed waar sterke en zwakke punten zitten. Een pulse survey kun je daarna gebruiken om enkele prioritaire onderwerpen vaker te volgen.
Combineer surveydata bij voorkeur met andere signalen. Deze zeven meetpunten voor werknemerservaring helpen om tevredenheid naast bijvoorbeeld betrokkenheid en retentie te bekijken.
| MTO | Pulse survey |
| Breed: meerdere HR-thema’s | Kort: enkele actuele thema’s |
| Periodieke meting | Regelmatige opvolging |
| Geeft een breder organisatiebeeld | Laat veranderingen sneller zien |
25 voorbeeldvragen voor je MTO
Gebruik voor stellingen bijvoorbeeld:
1 = helemaal oneens, 2 = oneens, 3 = neutraal, 4 = eens, 5 = helemaal eens.
Houd dezelfde schaal aan als je resultaten later wilt vergelijken.
Werk en werkomstandigheden
- Ik weet wat er in mijn functie van mij wordt verwacht.
- Mijn werkbelasting is over het algemeen haalbaar.
- Ik beschik over de informatie en middelen om mijn werk goed te doen.
- Ik heb voldoende tijd om mijn taken goed uit te voeren.
- Mijn taken passen bij de tijd die ik ervoor beschikbaar heb.
Leiderschap en vertrouwen
- Mijn leidinggevende luistert naar signalen en zorgen uit het team.
- Ik krijg duidelijke informatie over beslissingen die mijn werk raken.
- Ik voel me vrij om fouten, zorgen of problemen bespreekbaar te maken.
- Afspraken binnen mijn team worden nagekomen.
- Ik weet bij wie ik terechtkan als ik ondersteuning nodig heb.
Lage scores op openheid en aanspreekbaarheid vragen om een gesprek over vertrouwen op de werkvloer, niet direct om een nieuw HR-programma.
Waardering en erkenning
- Mijn inzet wordt opgemerkt wanneer ik iets waardevols bijdraag.
- De waardering die ik krijg voelt specifiek en oprecht.
- Ook minder zichtbaar werk krijgt binnen onze organisatie aandacht.
- Goede bijdragen worden binnen mijn team eerlijk erkend.
- Ik merk dat mijn werk ertoe doet voor het team of de organisatie.
Waardering verdient een eigen thema. Een MTO kan zo zichtbaar maken of medewerkers het gevoel hebben dat hun inzet wordt gezien en gewaardeerd. Lees ook hoe erkenning en medewerkerstevredenheid met elkaar kunnen samenhangen.
Ontwikkeling en feedback
- Ik krijg feedback waarmee ik mijn werk kan verbeteren.
- Ik krijg voldoende ruimte om nieuwe kennis of vaardigheden te ontwikkelen.
- Mijn talenten worden in mijn huidige werk goed benut.
- Ik weet welke ontwikkelmogelijkheden binnen de organisatie beschikbaar zijn.
- Ik kan met mijn leidinggevende open praten over mijn ontwikkeling.
Betrokkenheid en verbondenheid
- Ik begrijp hoe mijn werk bijdraagt aan de doelen van de organisatie.
- Ik voel me verbonden met mijn directe team.
- Ik voel me gehoord wanneer ik ideeën of verbeterpunten aandraag.
- Ik zou deze organisatie aanraden als werkgever.
- Ik zie mezelf over twaalf maanden nog bij deze organisatie werken.
Een lage score op gehoord worden krijgt meer betekenis als je ook let op signalen van een team dat zich niet gehoord voelt. Wil je betrokkenheid breder beoordelen? Combineer het MTO dan met andere manieren om medewerkersbetrokkenheid te meten.
Zo maak je van je MTO een bruikbaar HR-instrument
- Bepaal vooraf wat je met het MTO wilt onderzoeken. Kies thema’s waarop HR of managers daadwerkelijk invloed kunnen uitoefenen.
- Houd kernvragen gelijk. Daarmee kun je trends tussen meetmomenten volgen.
- Analyseer per thema. Een gemiddelde tevredenheidsscore vertelt niet of het knelpunt werkdruk, leiderschap, ontwikkeling of waardering is.
- Bespreek de cijfers. Surveydata geeft richting; gesprekken geven context. Let daarbij ook op signalen van stille ontevredenheid.
- Maak opvolging zichtbaar. Deel wat je hebt geleerd, welke acties volgen en wanneer je erop terugkomt.
MTO en pulse surveys vullen elkaar aan
Gebruik een MTO voor de brede diagnose en pulse surveys voor gerichte opvolging. Scoort waardering bijvoorbeeld laag? Dan kun je met een korte pulse survey volgen of medewerkers in de maanden daarna vaker specifieke erkenning ervaren.
Zo ontstaat een logisch ritme: breed meten, prioriteiten kiezen, gericht opvolgen en opnieuw bespreken. Als waardering een aandachtspunt blijft, helpen concrete voorbeelden voor medewerkers waarderen op de werkvloer om cijfers te vertalen naar dagelijks gedrag.